Как сообщает фоторепортёр Гагик Шамшян, сотрудник станции скорой помощи по телефону заявил полицейским из отдела Малатии, что их директор запрещает выезд по указанному адресу. Это объясняется тем, что пациента, как правило, доставляют в медучреждение, но затем отказываются от лечения из-за неоплаты, и такие случаи происходят регулярно.

Уже на следующий день, 17 июля, Грачья С. снова позвонил в полицию и сообщил, что его 49-летняя супруга, Лусине Н., была доставлена в медицинский центр «Армения», где скончалась. Он выразил недовольство действиями сотрудников скорой помощи.

По факту инцидента в отделе полиции Малатии были оформлены соответствующие документы, которые переданы в следственное управление по административному району Малатия-Себастия Следственного комитета Армении по городу Ереван.